Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans la FAQ ORIELVA. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, paiements, livraisons et retours.
1. Quels types de produits puis-je acheter sur ORIELVA ?
ORIELVA vous propose une sélection de produits pratiques et de qualité pour répondre à vos besoins du quotidien, notamment dans les univers Maison & Équipement, Informatique et Impression.
Notre catalogue évolue régulièrement avec de nouveaux produits.
2. Comment passer une commande sur ORIELVA ?
Commander sur ORIELVA est simple :
- Choisissez le produit qui vous intéresse.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Consultez votre panier et vérifiez votre commande.
- Cliquez sur « Commander ».
- Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
- Sélectionnez votre mode de paiement.
- Confirmez votre commande.
Une confirmation vous est ensuite communiquée avec les informations relatives à votre commande.
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Selon les options proposées au moment de votre commande, ORIELVA peut accepter différents moyens de paiement :
- Moov Money ;
- Airtel Money
- Paiement à la livraison ;
- Espèces
- Tout autre moyen de paiement affiché sur la page de commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre panier.
4. Le paiement sur ORIELVA est-il sécurisé ?
Oui. Lorsque vous effectuez un paiement électronique, les transactions sont traitées par les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique.
ORIELVA ne vous demandera jamais de communiquer votre code secret ou votre mot de passe Mobile Money par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
5. Où ORIELVA livre-t-elle ?
ORIELVA assure principalement ses livraisons à Libreville et dans les zones desservies autour de Libreville.
Pour une livraison dans une autre ville ou province du Gabon, contactez notre Service Client avant de commander afin de vérifier les possibilités de livraison.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation, le volume ou le poids de votre commande.
Lorsque cela est possible, le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
7. Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité du produit et de votre zone de livraison.
Pour les produits disponibles en stock à Libreville, ORIELVA s’efforce de préparer et d’organiser la livraison dans les meilleurs délais.
Vous pouvez contacter notre Service Client au 076 55 16 61 pour obtenir des informations concernant votre commande.
8. Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité est généralement indiquée sur la fiche du produit.
Toutefois, en raison des commandes pouvant être enregistrées simultanément, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité lorsque vous souhaitez commander plusieurs unités d’un même article.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou remise au service de livraison, contactez rapidement ORIELVA au 076 55 16 61.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Une commande déjà expédiée ou en cours de livraison peut ne plus pouvoir être modifiée.
10. Puis-je retourner un produit ?
Oui. ORIELVA dispose d’une Politique de retours.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retours.
Le produit doit notamment être complet et conservé dans un état permettant son retour.
Consultez la page « Politique de retours » pour connaître l’ensemble des conditions applicables.
11. Que faire si mon produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contactez rapidement le Service Client ORIELVA au 076 55 16 61.
Indiquez votre numéro de commande et transmettez, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
12. Où retourner un produit ?
Avant tout retour, vous devez contacter ORIELVA afin que votre demande soit validée.
Adresse de retour :
ORIELVA
Quartier Charbonnages
Libreville – Gabon
📞 076 55 16 61
N’expédiez pas ou ne déposez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre Service Client.
13. Puis-je commander plusieurs exemplaires d’un même produit ?
Oui, sous réserve des quantités disponibles.
Pour les commandes importantes destinées aux entreprises, administrations ou professionnels, nous vous recommandons de contacter directement ORIELVA afin de vérifier les quantités disponibles et les conditions de la commande.
14. ORIELVA vend-elle aux entreprises et aux professionnels ?
Oui. ORIELVA s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, entreprises et organisations.
Pour une commande en quantité ou un besoin spécifique, contactez notre équipe afin d’étudier votre demande.
15. Comment contacter ORIELVA ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, notre Service Client est à votre disposition.
ORIELVA – Service Client
📍 Quartier Charbonnages – Libreville, Gabon
📞 076 55 16 61
Notre objectif est simple : vous offrir une expérience d’achat pratique, fiable et rassurante au Gabon.