Politique de retours et remboursements
Chez ORIELVA, votre satisfaction est importante. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit devra être retourné dans les meilleurs délais selon les instructions communiquées par ORIELVA.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour pouvoir être accepté, le produit doit être :
- dans son état d’origine ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement ;
- retourné dans son emballage d’origine.
Les produits incomplets, détériorés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation anormale pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé.
3. Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez le Service Client ORIELVA en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté ORIELVA.
4. Adresse de retour
Les retours validés par notre Service Client doivent être effectués à l’adresse suivante :
ORIELVA
Quartier Charbonnages
Libreville – Gabon
📞 Téléphone : 076 55 16 61
Nous vous recommandons de contacter ORIELVA avant de vous déplacer ou d’expédier votre produit.
5. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou lorsque le produit ne convient simplement plus au client, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, contactez ORIELVA avant tout retour afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure à suivre.
6. Produits endommagés ou non conformes
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un article est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement notre Service Client au 076 55 16 61.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, ORIELVA vous informera de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
8. Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du retour, notamment lorsqu’ils ont été :
- fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client ;
- descellés et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- détériorés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
- modifiés, installés ou endommagés par le client lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.
Les éventuelles exclusions spécifiques seront indiquées sur la fiche du produit concerné.
9. Service Client ORIELVA
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Service Client ORIELVA
📍 Quartier Charbonnages – Libreville, Gabon
📞 076 55 16 61
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner dans les meilleures conditions.
ORIELVA — Votre satisfaction, notre engagement.